Trustinger ACADEMY - Video Tutorials

Gibt eine Tour durch die "Home"-Ansicht des Tools, welche die wesentlichen KPIs aller Kanäle auf einen Blick zusammenfasst.
Werfe jeden Tag einen Blick hierauf und Du bist auf dem Laufenden was deine Reputation im Netz angeht.

Kerninhalte:

• Das Dashboard bündelt zentrale Metriken wie die Gesamtnote, gesammelte Bewertungen und die wichtige Antwortrate über alle Standorte hinweg
• Es zeigt Performance-Daten des angebundenen Google Business Profiles an, darunter Aufrufe, Routenplanungen und Klicks auf die eigene Website
• Eine KI bewertet kontinuierlich die Gesundheit des Accounts (z. B. Antwortzeit und allgemeine Stimmung) als eine Art Frühwarnsystem
• Bewertungen, die durch Tags kategorisiert wurden (z. B. "Beratung"), sind hier direkt auswählbar, und frische Rezensionen lassen sich sofort beantworten
• Das gesamte Dashboard kann über einen generierten Link als Lesezugriff ("View Only") mit Personen geteilt werden, die keinen Zugang zum System besitzen

7:36 min

Das Kernstück von Trustinger: Alle eingegangenen Bewertungen können eingesehen, gefiltert, kategorisiert und beantwortet werden.
Bewertungen sammeln, pflegen und beantworten war noch nie so einfach. Jede gesammelte Bewertung ist eine Investition in deine zukünftige KI Sichtbarkeit und eine Empfehlung die dir weitere Ineressenten bringt und das ganz ohne teure Werbung zu schalten. ☝️

Kerninhalte:

• Bewertungen können nach Standorten, Portalen, Sternen, Textvorhandensein oder selbst angelegten Tags (z. B. "Beratung") detailliert gefiltert werden
• Nutzer können unvorteilhafte Bewertungen für Website-Widgets ausblenden ("verstecken") oder markieren (z. B. für eine Rückerstattung)
• Geeignetes Feedback kann mit einem Klick in einem grafischen Format für Social Media geteilt werden
• Eingehende Rezensionen können direkt aus der Ansicht beantwortet werden, wobei eine KI basierend auf dem gewählten Tonfall individuelle Texte generiert, die sofort beim Portal (z. B. Google) veröffentlicht werden
• Externe Bewertungen lassen sich manuell hinzufügen, sowie als CSV-Datei exportieren oder importieren

19:35 min

Gezeigt wird die Einrichtung automatischer, KI-gestützter Regeln, um zeitsparend auf eingehende Kundenbewertungen zu reagieren.
So sparst Du dir einorm viel Zeit bei der Pflege und kannst dich ganz auf dein Kerngeschäft konzentrieren.
Ein virtueller Mitarbeiter der sich bei deinen Kunden bedankt die sich die Zeit genommen haben dir einen Bewertungeun zu schreiben.

Kerninhalte:

• Es können standortspezifische Regeln erstellt werden, die nur bei einer bestimmten Sterneanzahl (z. B. 4 bis 5 Sterne) und für definierte Portale auslösen
• Nutzer können statische Vorlagen nutzen oder eine KI über sogenannte "Prompts" (Befehle) beauftragen, eine dynamische, individuelle Antwort zu verfassen
• Platzhalter (Variablen) ermöglichen es, den Autor der Bewertung oder den Unternehmensstandort namentlich in der Antwort zu erwähnen
• Um maschinell wirkende Antworten zu vermeiden, lässt sich eine Zeitverzögerung (z. B. 2 bis 4 Stunden) sowie ein Freigabemechanismus per E-Mail einstellen
• Das System kann auf Wunsch auch rückwirkend alte, noch unkommentierte Bewertungen automatisiert beantworten

10:14 min

In dieser Übersicht wird das Versenden und Tracking von aktiven Kampagnen zur Bewertungseinholung kontrolliert.
Verpuffen die Bewertungseinladungen? Wie kann ich an einen zufriedenen Kunden ein Einladung senden? Kann ich eine große Menge an Kunden gleichzeitig anschreiben und um eine Bewertung bitten?
Kein Problem mit unserem Einladungsmodul. Selbst als erklärter "Nicht-Tecki" gelingt jedem das Versenden von solchen Einladung mit trustinger.

Kerninhalte:

• Das Dashboard gibt Aufschluss über das verfügbare E-Mail-Guthaben und trackt exakt, ob Einladungen zugestellt, geöffnet und geklickt wurden
• Das Einfügen einer kleinen animierten Videografik in die E-Mail zieht mehr Aufmerksamkeit auf sich und steigert die Conversion-Rate
• Empfängerlisten lassen sich durchsuchen, bearbeiten oder via CSV importieren, zudem können Kontakte bei Bedarf komplett aus der Sequenz gelöscht werden

3:56 min

Das Video erläutert das Aufsetzen automatisierter E-Mail- oder SMS-Sequenzen, mit denen Kunden mehrfach an eine Bewertung erinnert werden können.
Mit unserem Kampagnenmodul, wird "einmal" eine Einladungssequenz erstellt und danach läuft alles auf Autopilot.
Durch die Erinnerungsfunktion wir die Antwortrate massive erhöht und somit mehr Bewertungen eingesammelt.

Kerninhalte:

• Kampagnen bestehen aus einer Sequenz von Nachrichten, die zeitverzögert (z. B. sofort, nach 3, 7 und 14 Tagen) Erinnerungen verschicken
• E-Mails lassen sich optisch individualisieren (Firmenlogo, Farben, Signatur) oder mit animierten Videos bestücken, um die Klickrate zu erhöhen
• Es lässt sich eine "Opt-in"-Seite erstellen, über die sich das Unternehmen rechtssicher die Erlaubnis einholt, Kunden per Mail oder SMS zur Bewertung einladen zu dürfen
• Einladungen können einzeln verschickt, per CSV-Upload in Masse angestoßen oder durch externe Software-Trigger (per API) ausgelöst werden

10:58 min

Das Video führt durch die Erstellung von Einladungsformularen, inklusive eines KI-Assistenten zur automatischen Fragenerstellung und optischen Anpassungsmöglichkeiten.
Mache deinen Wunsch für eine Bewertung persönlicher. Steche aus den Mails heraus die dein Kunde täglich in seinem Postfach findet.
Lass dir von der KI helfen einen perfekten Fragebogen zu erstellen, die deine Kunden gerne ausfüllen oder erstelle ein perönliches, kurzes Video das die Antwortrate in die Höhe treibt.

Kerninhalte:

• Man kann eigene Bewertungsformulare kreieren, die von Drittplattformen unabhängig sind und verschiedene Antworttypen (Sterne, Schulnoten, Emojis, Ja/Nein) zulassen
• Ein KI-Assistent formuliert aus einem kurzen Infotext zum Unternehmen automatisch passende Bewertungsfragen und Multiple-Choice-Antworten
• Über die Funktion "Privates Feedback" können unzufriedene Kunden auf eine Zwischenseite umgeleitet werden, um Kritik per Mail abzufangen, bevor diese online publiziert wird
• Formulare lassen sich an das Unternehmensdesign anpassen (Logo, Farben, Schriften) und über Links, QR-Codes oder Einbettungen auf der eigenen Website teilen

19:48 min

Hier wird gezeigt, wie QR-Codes zur Offline-Gewinnung von Kundenbewertungen in wenigen Schritten generiert und gestaltet werden.
QR-Codes sind der einfsachste und schnellste Weg im exakt richtigen Zeitpunkt eine positive Bewertung zu erhalten.
Perfekt z.B. für "Point Of Sales" POS Kunden die ein lokales Geschäft betreiben wie Hotels, Gastronomie, Einzelhandel uvm.
Der beste Zeitpunkt um einen Kunden nach seiner Meinung zu fragen ist der, wenn er zufrieden an der Kasse steht oder ein tolles Erlebnis vor ort hatte.

QR-Codes gehören überall in lokalen Unternehmen genau dort plaziert (Rezeption, Kasse, Tische etc.)

Kerninhalte:

• QR-Codes sind effektiv, um Bewertungen direkt am Ort des Geschehens einzuholen (z. B. im Restaurant auf dem Tisch, an der Kasse oder auf Rechnungen)
• Sie können auf das eigene Bewertungsformular oder direkt auf externe Plattformen wie Google verlinken
• Das optische Design ist individuell anpassbar (z. B. mit Punkten statt Quadraten, eigenen Farben oder Firmenlogo) und als PNG oder verlustfreies SVG-Format exportierbar
• Das System trackt jeden Aufruf, sodass man nachvollziehen kann, wie oft ein bestimmter QR-Code in den letzten 30 Tagen gescannt wurde

9:12 min

Dieses Video demonstriert die Analyse-Ansicht, mit der die Performance verschiedener Bewertungskampagnen (QR-Codes, E-Mails, SMS, Webformulare) detailliert ausgewertet werden kann.
Über welchen Weg erhalte ich die meisten Bewertungen und von was, sollte ich dann mehr machen?
Die zahlen geben dir genau die Richtung wo es sich lohnt noch mehr Zeit zu investieren.

Kerninhalte:

• Das Dashboard bietet tiefe Einblicke in versendete Einladungen, Seitenbesuche und tatsächliche Plattform-Klicks
• Einzelne Kampagnenelemente, wie z. B. auf Bierdeckeln oder im Kassenbereich platzierte QR-Codes, lassen sich bezüglich ihrer Leistung separat vergleichen
• Nutzer können ablesen, an welchen Wochentagen und zu welchen Uhrzeiten die Klicks auf die Bewertungsportale am höchsten sind, um zukünftige Mailings zeitlich zu optimieren
• Eine monatliche Darstellung fasst alle Aktivitäten (z. B. QR-Code-Scans) übersichtlich zusammen

4:05 min

Das Modul fokussiert sich auf die Performance-Auswertung aller erstellten QR-Codes.
Sind die QR-Codes an der richtigen Stelle platziert? Sollte man evtl. noch an einem anderen Ort einen aufstellen? Wie viel Bewerrungen habe ich über QR-Codes im Vergleich zu Einladungsmails erhalten?
Ob ein QR-Code gut platziert ist, sehen wir in den Zahlen wie oft er gesacnnt wurde. Mit den QR-Anayltics reicht ein kurzer Blick auf die Zahlen und man hat Klarheit.

Kerninhalte:

• Eine zentrale Übersicht summiert die Scans, die getätigten Weiterleitungen zur Bewertungsseite und berechnet daraus die Conversion-Rate
• Einzelne Codes (z. B. am Kassenbereich vs. auf Bierdeckeln) können miteinander verglichen werden, um den effektivsten Platzierungsort zu finden
• Zeigt den monatlichen und stündlichen Verlauf der Aktivitäten auf, um die Nutzung der Codes zeitlich nachzuvollziehen

4:14 min

Präsentiert detaillierte KI-Auswertungen der Kundenrezensionen, die Stärken, Schwächen und konkreten Handlungsbedarf aufzeigen.
Nur wenn man es messen kann, kann man es auch verbessern! Mit den gesammelten Daten unserer Bewertungen, wird schnell sichtbar was die Kunden an uns lieben und was es gilt zu verbessern.
Kein langes Rückfragen in Abteilungen, keine große Umfrageaktionen unter den Kunden, kein zu spätes Reagieren auf Missstände im Service mehr.

Das Analyseboard deckt alles auf und hilft mit Vorschlägen sein Service und seine Produkte zu optimieren um "die Nr 1. in der Region" zu werden!

Kerninhalte:

• Die KI analysiert den Text aller Bewertungen und berechnet daraus die allgemeine Stimmung sowie Kategorien (wie Fachkompetenz oder Kundenservice)
• Die häufigsten Mängel (z. B. lange Reaktionszeiten) werden als primäres Problemfeld isoliert, woraufhin die KI konkrete Verbesserungsvorschläge ableitet (z. B. Personalschulung)
• Eine Wortwolke (Wordcloud) visualisiert die von den Kunden am häufigsten genannten Begriffe positiv wie negativ
• Die Analyse ermittelt statistisch den Wochentag (z. B. Freitag), der die besten Chancen auf eine positive Bewertung bietet

8:05 min

Ein zentrales Feature, das analysiert, inwieweit das Unternehmen in Antworten moderner KI-Suchmaschinen (wie ChatGPT) erwähnt und zitiert wird.
Eines der beiden Kernstücke von Trustiger! Wie relevnat bin ich mit meinem Unternehmen für die 3 größten KI Suchmaschinen und wird mein Unternehmen und meine Services/Produkte dort genannt wenn jemand danach sucht?

Suchmschinen wie google zeigen nicht mehr länger nur noch Linklisten von Websiten an wenn jemand dort etwas sucht, nein, eine KI beantwortet ausführlich die Suchanfrage und "zitiert" Quellen die am interssantesten für den Suchenden sein könnten.
Diese "generativen" Antworten der jeweiligen Suchmaschinen KI (google/gemini, ChatGPT, Perplexity), drücken die "alten" Linklisten weit unterhalb des sichtbaren Bildschirms und somit ist ein frühere Platz 1 in den Suchergebnissen in die sprichwörtliche Bedeutungslosigkeit gerutscht.

Das neue Ziel ist es also nicht SEO zu betreiben sondern GEO (Generative Engine Optimization) um in den KI Antworten eine Bedeutung zu erlangen und dort zitiert zu werden.
Wie schafft man es eine bedeutenden Rolle für Suchmaschinen zu werden? Man benötigt Empfehlungen von unabhängigen Quellen und nichts anderes sind Kundenbewertungen 🤷‍♂️. Nur durch Kundenbewertungen kann eine KI erkennen ob man relevant ist um als Quelle genannt zu werden oder nicht.
Baut man seine Seiten dann noch KI-Suchmaschinenfreundlich, stehen die Chance extrem gut ganz vorne mit genannt zu werden. 🥇

Kerninhalte:

• Das Modul prüft regelmäßig, ob KIs wie ChatGPT, Google Gemini und Perplexity das eigene Unternehmen als Antwort auf Nutzerfragen vorschlagen
• Anfragen generieren sich automatisch aus der Unternehmensbeschreibung, können aber um spezifische Fragestellungen (z. B. "Erfahrungen mit [Firmenname]") erweitert werden
• Es vergleicht die eigene Erwähnungs-Performance (Scoring) direkt mit ausgewählten lokalen Mitbewerbern
• Der AI-Bericht liefert konkrete Handlungsempfehlungen für die eigene Website (z. B. Serviceleistungen besser benennen), damit KIs die eigenen Inhalte besser indexieren
• Gute Kundenbewertungen (z. B. via Trustpilot oder Proven Expert) dienen den KI-Suchmaschinen aktuell als primäre Informationsquelle, aus der sie ihre Antworten speisen

19:59 min

Es wird gezeigt, wie sich Nutzer oder externe Stakeholder automatisch generierte PDF-Berichte über die Performance des Accounts zustellen lassen können.

Du musst nicht den ganzen Tag im Dashboard verbringen und die Zahlen anschauen, nein, lasse dich einfach in bestimmten Abständen über die wichtigsten Zahlen und Veränderungen per Mail informieren.
Spare Zeit und nutze sie für dein Kerngeschäft oder um freier zu sein. Mit unseren Berichten bist Du immer auf dem Laufenden.

Kerninhalte:

• Berichte können für verschiedene Bereiche (Zusammenfassung der Bewertungen, Antworten, KI-Einblicke oder Search AI) in wöchentlichen, 14-tägigen oder monatlichen Intervallen automatisiert versendet werden
• Die als PDF versendeten Analysen enthalten detaillierte Statistiken, Bewertungsscores, Profilaufrufe, Stärken/Schwächen und Antwortraten
• Dies ist ideal, um Abteilungen wie Marketing oder die Geschäftsführung regelmäßig zu informieren, auch wenn diese keinen eigenen Account-Zugang besitzen

8:39 min

Erklärt die Generierung und Anpassung von Bewertungs-Widgets, mit denen das gesammelte Feedback auf der eigenen Website präsentiert werden kann.

Zeige deine Kundenbewertungen ganz oben zu Beginn auf deiner Website und verstecke sie nicht in einem Untermenü.
Picke die beste Bewertung heraus und poste sie im handumdrehen auf deinen Social Media Kanälen - eine besser und billigere Werbung gibt es nicht.
Verwende Bewertungen auch in deinen Printanzeigen, Flyern oder anderen Werbeaktivitäten und lass sie für dich sprechen.

Fakt ist: Zertifikate auf deiner Website sind Eigenlob – Kundenbewertungen sind der Beweis.

Kerninhalte:

• Verschiedenste Darstellungsformen wie animierte Karussells, Slider, Raster, Listen oder Pop-ups können genutzt werden
• Die angezeigten Bewertungen lassen sich durch Filter steuern (z. B. Ausschluss von Rezensionen ohne Text, unter 4 Sternen, Fremdsprachen oder mit bestimmten Tags)
• Call-to-Action Buttons (z. B. "Jetzt Kontakt aufnehmen") können direkt ins Widget integriert werden, um Besucher weiterzuleiten
• Zur Integration kopiert man einfach einen HTML-Code auf die Website oder sendet diesen per Klick direkt an den zuständigen Webentwickler

15:18 min

Zeigt, wie positive Bewertungen optisch aufbereitet werden können, um sie auf sozialen Netzwerken als Vertrauensnachweis zu posten.

In wenigen Mausklicks ein Werbung erstellt die Interessentn magisch anlockt - für 0,- EUR 💰
Lass einfach deine Kunden für dich sprechen und poste die besten Empfehlungen in Sekunden auf deinen Social-Media Kanälen.

Kerninhalte:

• Nutzer können einzelne Feedbacks über vorgefertigte Layout-Vorlagen direkt in ansprechende Grafiken verwandeln
• Das Design ist stark individualisierbar: Farben, Logos, Avatare, Schriftarten und das Ausblenden von Namen lassen sich flexibel anpassen
• Das Tool formatiert die Grafik automatisch auf die korrekte Pixelgröße der gewünschten Zielplattform (z. B. Instagram Story, LinkedIn oder Pinterest)
• Das Teilen der Bewertungen in Verbindung mit fachlichen Posts steigert die Glaubwürdigkeit und Conversion

06:02 min

Zeigt, wie Drittanbieter-Portale (wie Google oder Booking.com) sowie eigene Bewertungsquellen an das System angebunden werden.

Du hast schon Bewertungen auf andern Portalen gesammelt, bewusst oder unbewusst? Dann kannst Du diese ganz einfach mit unserem Integrationsmodul in Trustinger importieren und gleich unsere Wigets nutzen um diese auf deiner Website zu päsentieren.

Kerninhalte:

• Google My Business Profile lassen sich entweder direkt über das Google-Konto verknüpfen oder öffentlich suchen und importieren
• Zahlreiche Branchenplattformen wie Trustpilot, Trusted Shops oder Airbnb können verknüpft werden, um alle Bewertungen zentral zu bündeln
• Durch die Einrichtung eigener Bewertungsformulare auf der Unternehmenswebsite kann man sich von den Kosten und Vorgaben großer Trittanbieterplattformen unabhängig machen

6:46 min

Zeigt die grundlegenden Nutzer- und Sicherheitseinstellungen des eigenen Profils.

Kerninhalte:

• Nutzer können ihr Avatar-Bild, den Profilnamen sowie die Oberflächensprache anpassen
• Das Passwort lässt sich ändern und die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) kann als zusätzliche Sicherheitsschicht über Apps (z.B. Google Authenticator) aktiviert werden
• Bietet Einsicht in kürzliche Browsersitzungen und ermöglicht die vollständige Kontolöschung

2:23 min

Das Video erklärt, wie sich Nutzer automatisiert per E-Mail informieren lassen können, sobald neues Feedback oder spezifische Bewertungen eintreffen.

Lass dich bei jedem Eingang einer Bewertungen per Mail darüber informieren und sollte es doch mal einen nicht so zufriedenen Kunden geben, kannst Du sofort darauf reagieren und erfährst das nicht erst Wochen später wenn nichts mehr zu retten ist.

Kerninhalte:

• Es lässt sich eine generelle Benachrichtigung für jede neue Bewertung einrichten, unabhängig von Sternen oder Text
• Mit Filtern können gezielte Warnungen erstellt werden, beispielsweise nur für Bewertungen mit 3 Sternen oder weniger auf bestimmten Portalen
• Eine spezielle Benachrichtigungsregel leitet negatives Feedback, das über die Zwischenseite eines eigenen Bewertungsformulars präventiv abgefangen wird, direkt als private Nachricht an ein E-Mail-Postfach

5:13 min

Das Video erläutert die zentrale Verwaltung der Account-Details und Firmenstandorte.

Kerninhalte:

• Hier lassen sich der globale Firmenname und das Unternehmenslogo des Hauptkontos hinterlegen
• Nutzer können innerhalb der Limits ihres gewählten Pakets zusätzliche Standorte/Niederlassungen anlegen (z. B. bis zu 10 Standorte)
• Auch hier ist ein Absprung in die Rechte- und Teamverwaltung möglich, um Mitglieder einzelnen Niederlassungen zuzuordnen

3:40 min

Erklärt das Rechtemanagement für die Einladung und Verwaltung von Mitarbeitern innerhalb von Trustinger.

Kerninhalte:

• Zugänge lassen sich in vier Rollen unterteilen: Betrachter, Antwortgeber, Manager und Administrator
• Eine detaillierte Übersicht listet exakt auf, welche der 38 Einzelberechtigungen das gewählte Profil besitzt (z. B. ob Widgets gelöscht werden dürfen)
• Nutzer können Berechtigungen entweder auf den gesamten Account oder nur auf spezifische Filial-Standorte beschränken

2:36 min

Demonstriert die Verknüpfung von SMS-Dienstleistern zur Versendung von Bewertungskampagnen aufs Smartphone.

Die SMS Einladung ist ein sehr effizeintes Mittel um direkt in den Fokus den Kunden zu gelangen.
Frage dich selbst einmal: Wie viele Mails erhälst Du und wie viele SMS pro Tag? 😉
Wir gehen mal schwer davon aus, das eingehende SMS Nachricht sich in Grenzen halten. Genau das ist der groeß Vorteil von SMS Kampagnen - Es gibt nicht wirklich einen SPAM Filter dafür. ☝️

Kerninhalte:

• Unterstützt werden internationale und länderspezifische Anbieter, darunter Twilio, Brevo und 7io
• Die Integration erfordert lediglich die Eingabe des generierten API-Schlüssels sowie der verknüpften Mobilnummer
• Nach einem erfolgreichen Verbindungstest ist der SMS-Versand für Einladungen freigeschaltet

2:10 min