Trustinger ACADEMY - Video Tutorials

Gibt eine Tour durch die "Home"-Ansicht des Tools, welche die wesentlichen KPIs aller Kanäle auf einen Blick zusammenfasst.

Kernaussagen:

• Das Dashboard bündelt zentrale Metriken wie die Gesamtnote, gesammelte Bewertungen und die wichtige Antwortrate über alle Standorte hinweg
• Es zeigt Performance-Daten des angebundenen Google Business Profiles an, darunter Aufrufe, Routenplanungen und Klicks auf die eigene Website
• Eine KI bewertet kontinuierlich die Gesundheit des Accounts (z. B. Antwortzeit und allgemeine Stimmung) als eine Art Frühwarnsystem
• Bewertungen, die durch Tags kategorisiert wurden (z. B. "Beratung"), sind hier direkt auswählbar, und frische Rezensionen lassen sich sofort beantworten
• Das gesamte Dashboard kann über einen generierten Link als Lesezugriff ("View Only") mit Personen geteilt werden, die keinen Zugang zum System besitzen

7:36 min

Hierbei handelt es sich um das Kernstück zur Verwaltung: Alle eingegangenen Bewertungen können eingesehen, gefiltert, kategorisiert und beantwortet werden.

Kernaussagen:

• Bewertungen können nach Standorten, Portalen, Sternen, Textvorhandensein oder selbst angelegten Tags (z. B. "Beratung") detailliert gefiltert werden
• Nutzer können unvorteilhafte Bewertungen für Website-Widgets ausblenden ("verstecken") oder markieren (z. B. für eine Rückerstattung)
• Geeignetes Feedback kann mit einem Klick in einem grafischen Format für Social Media geteilt werden
• Eingehende Rezensionen können direkt aus der Ansicht beantwortet werden, wobei eine KI basierend auf dem gewählten Tonfall individuelle Texte generiert, die sofort beim Portal (z. B. Google) veröffentlicht werden
• Externe Bewertungen lassen sich manuell hinzufügen, sowie als CSV-Datei exportieren oder importieren

19:35 min

Gezeigt wird die Einrichtung automatischer, KI-gestützter Regeln, um zeitsparend auf eingehende Kundenbewertungen zu reagieren.

Kernaussagen:

• Es können standortspezifische Regeln erstellt werden, die nur bei einer bestimmten Sterneanzahl (z. B. 4 bis 5 Sterne) und für definierte Portale auslösen
• Nutzer können statische Vorlagen nutzen oder eine KI über sogenannte "Prompts" (Befehle) beauftragen, eine dynamische, individuelle Antwort zu verfassen
• Platzhalter (Variablen) ermöglichen es, den Autor der Bewertung oder den Unternehmensstandort namentlich in der Antwort zu erwähnen
• Um maschinell wirkende Antworten zu vermeiden, lässt sich eine Zeitverzögerung (z. B. 2 bis 4 Stunden) sowie ein Freigabemechanismus per E-Mail einstellen
• Das System kann auf Wunsch auch rückwirkend alte, noch unkommentierte Bewertungen automatisiert beantworten

10:14 min

In dieser Übersicht wird das Versenden und Tracking von aktiven Kampagnen zur Bewertungseinholung kontrolliert.

Kernaussagen:

• Das Dashboard gibt Aufschluss über das verfügbare E-Mail-Guthaben und trackt exakt, ob Einladungen zugestellt, geöffnet und geklickt wurden
• Das Einfügen einer kleinen animierten Videografik in die E-Mail zieht mehr Aufmerksamkeit auf sich und steigert die Conversion-Rate
• Empfängerlisten lassen sich durchsuchen, bearbeiten oder via CSV importieren, zudem können Kontakte bei Bedarf komplett aus der Sequenz gelöscht werden

3:56 min

Das Video erläutert das Aufsetzen automatisierter E-Mail- oder SMS-Sequenzen, mit denen Kunden mehrfach an eine Bewertung erinnert werden können.

Kernaussagen:

• Kampagnen bestehen aus einer Sequenz von Nachrichten, die zeitverzögert (z. B. sofort, nach 3, 7 und 14 Tagen) Erinnerungen verschicken
• E-Mails lassen sich optisch individualisieren (Firmenlogo, Farben, Signatur) oder mit animierten Videos bestücken, um die Klickrate zu erhöhen
• Es lässt sich eine "Opt-in"-Seite erstellen, über die sich das Unternehmen rechtssicher die Erlaubnis einholt, Kunden per Mail oder SMS zur Bewertung einladen zu dürfen
• Einladungen können einzeln verschickt, per CSV-Upload in Masse angestoßen oder durch externe Software-Trigger (per API) ausgelöst werden

10:58 min

Das Video führt durch die Erstellung von Einladungsformularen, inklusive eines KI-Assistenten zur automatischen Fragenerstellung und optischen Anpassungsmöglichkeiten.

Kernaussagen:

• Man kann eigene Bewertungsformulare kreieren, die von Drittplattformen unabhängig sind und verschiedene Antworttypen (Sterne, Schulnoten, Emojis, Ja/Nein) zulassen
• Ein KI-Assistent formuliert aus einem kurzen Infotext zum Unternehmen automatisch passende Bewertungsfragen und Multiple-Choice-Antworten
• Über die Funktion "Privates Feedback" können unzufriedene Kunden auf eine Zwischenseite umgeleitet werden, um Kritik per Mail abzufangen, bevor diese online publiziert wird
• Formulare lassen sich an das Unternehmensdesign anpassen (Logo, Farben, Schriften) und über Links, QR-Codes oder Einbettungen auf der eigenen Website teilen

19:48 min

Es wird gezeigt, wie QR-Codes zur Offline-Gewinnung von Kundenbewertungen in wenigen Schritten generiert und gestaltet werden.

Kernaussagen:

• QR-Codes sind effektiv, um Bewertungen direkt am Ort des Geschehens einzuholen (z. B. im Restaurant auf dem Tisch, an der Kasse oder auf Rechnungen)
• Sie können auf das eigene Bewertungsformular oder direkt auf externe Plattformen wie Google verlinken
• Das optische Design ist individuell anpassbar (z. B. mit Punkten statt Quadraten, eigenen Farben oder Firmenlogo) und als PNG oder verlustfreies SVG-Format exportierbar
• Das System trackt jeden Aufruf, sodass man nachvollziehen kann, wie oft ein bestimmter QR-Code in den letzten 30 Tagen gescannt wurde

9:12 min

Dieses Video demonstriert die Analyse-Ansicht, mit der die Performance verschiedener Bewertungskampagnen (QR-Codes, E-Mails, SMS, Webformulare) detailliert ausgewertet werden kann.

Kernaussagen:

• Das Dashboard bietet tiefe Einblicke in versendete Einladungen, Seitenbesuche und tatsächliche Plattform-Klicks
• Einzelne Kampagnenelemente, wie z. B. auf Bierdeckeln oder im Kassenbereich platzierte QR-Codes, lassen sich bezüglich ihrer Leistung separat vergleichen
• Nutzer können ablesen, an welchen Wochentagen und zu welchen Uhrzeiten die Klicks auf die Bewertungsportale am höchsten sind, um zukünftige Mailings zeitlich zu optimieren
• Eine monatliche Darstellung fasst alle Aktivitäten (z. B. QR-Code-Scans) übersichtlich zusammen

4:05 min

Das Modul fokussiert sich auf die Performance-Auswertung aller erstellten QR-Codes.

Kernaussagen:

• Eine zentrale Übersicht summiert die Scans, die getätigten Weiterleitungen zur Bewertungsseite und berechnet daraus die Conversion-Rate
• Einzelne Codes (z. B. am Kassenbereich vs. auf Bierdeckeln) können miteinander verglichen werden, um den effektivsten Platzierungsort zu finden
• Zeigt den monatlichen und stündlichen Verlauf der Aktivitäten auf, um die Nutzung der Codes zeitlich nachzuvollziehen

4:14 min

Präsentiert detaillierte KI-Auswertungen der Kundenrezensionen, die Stärken, Schwächen und konkreten Handlungsbedarf aufzeigen.

Kernaussagen:

• Die KI analysiert den Text aller Bewertungen und berechnet daraus die allgemeine Stimmung sowie Kategorien (wie Fachkompetenz oder Kundenservice)
• Die häufigsten Mängel (z. B. lange Reaktionszeiten) werden als primäres Problemfeld isoliert, woraufhin die KI konkrete Verbesserungsvorschläge ableitet (z. B. Personalschulung)
• Eine Wortwolke (Wordcloud) visualisiert die von den Kunden am häufigsten genannten Begriffe positiv wie negativ
• Die Analyse ermittelt statistisch den Wochentag (z. B. Freitag), der die besten Chancen auf eine positive Bewertung bietet

8:05 min

Ein zentrales Feature, das analysiert, inwieweit das Unternehmen in Antworten moderner KI-Suchmaschinen (wie ChatGPT) erwähnt und zitiert wird.

Kernaussagen:

• Das Modul prüft regelmäßig, ob KIs wie ChatGPT, Google Gemini und Perplexity das eigene Unternehmen als Antwort auf Nutzerfragen vorschlagen
• Anfragen generieren sich automatisch aus der Unternehmensbeschreibung, können aber um spezifische Fragestellungen (z. B. "Erfahrungen mit [Firmenname]") erweitert werden
• Es vergleicht die eigene Erwähnungs-Performance (Scoring) direkt mit ausgewählten lokalen Mitbewerbern
• Der AI-Bericht liefert konkrete Handlungsempfehlungen für die eigene Website (z. B. Serviceleistungen besser benennen), damit KIs die eigenen Inhalte besser indexieren
• Gute Kundenbewertungen (z. B. via Trustpilot oder Proven Expert) dienen den KI-Suchmaschinen aktuell als primäre Informationsquelle, aus der sie ihre Antworten speisen

19:59 min

Es wird gezeigt, wie sich Nutzer oder externe Stakeholder automatisch generierte PDF-Berichte über die Performance des Accounts zustellen lassen können.

Kernaussagen:

• Berichte können für verschiedene Bereiche (Zusammenfassung der Bewertungen, Antworten, KI-Einblicke oder Search AI) in wöchentlichen, 14-tägigen oder monatlichen Intervallen automatisiert versendet werden
• Die als PDF versendeten Analysen enthalten detaillierte Statistiken, Bewertungsscores, Profilaufrufe, Stärken/Schwächen und Antwortraten
• Dies ist ideal, um Abteilungen wie Marketing oder die Geschäftsführung regelmäßig zu informieren, auch wenn diese keinen eigenen Account-Zugang besitzen

8:39 min

Erklärt die Generierung und Anpassung von Bewertungs-Widgets, mit denen das gesammelte Feedback auf der eigenen Website präsentiert werden kann.

Kernaussagen:

• Verschiedenste Darstellungsformen wie animierte Karussells, Slider, Raster, Listen oder Pop-ups können genutzt werden
• Die angezeigten Bewertungen lassen sich durch Filter steuern (z. B. Ausschluss von Rezensionen ohne Text, unter 4 Sternen, Fremdsprachen oder mit bestimmten Tags)
• Call-to-Action Buttons (z. B. "Jetzt Kontakt aufnehmen") können direkt ins Widget integriert werden, um Besucher weiterzuleiten
• Zur Integration kopiert man einfach einen HTML-Code auf die Website oder sendet diesen per Klick direkt an den zuständigen Webentwickler

15:18 min

Zeigt, wie positive Bewertungen optisch aufbereitet werden können, um sie auf sozialen Netzwerken als Vertrauensnachweis zu posten.

Kernaussagen:

• Nutzer können einzelne Feedbacks über vorgefertigte Layout-Vorlagen direkt in ansprechende Grafiken verwandeln
• Das Design ist stark individualisierbar: Farben, Logos, Avatare, Schriftarten und das Ausblenden von Namen lassen sich flexibel anpassen
• Das Tool formatiert die Grafik automatisch auf die korrekte Pixelgröße der gewünschten Zielplattform (z. B. Instagram Story, LinkedIn oder Pinterest)
• Das Teilen der Bewertungen in Verbindung mit fachlichen Posts steigert die Glaubwürdigkeit und Conversion

06:02 min

Zeigt, wie Drittanbieter-Portale (wie Google oder Booking.com) sowie eigene Bewertungsquellen an das System angebunden werden.

Kernaussagen:

• Google My Business Profile lassen sich entweder direkt über das Google-Konto verknüpfen oder öffentlich suchen und importieren
• Zahlreiche Branchenplattformen wie Trustpilot, Trusted Shops oder Airbnb können verknüpft werden, um alle Bewertungen zentral zu bündeln
• Durch die Einrichtung eigener Bewertungsformulare auf der Unternehmenswebsite kann man sich von den Kosten und Vorgaben großer Trittanbieterplattformen unabhängig machen

6:46 min

Zeigt die grundlegenden Nutzer- und Sicherheitseinstellungen des eigenen Profils.

Kernaussagen:

• Nutzer können ihr Avatar-Bild, den Profilnamen sowie die Oberflächensprache anpassen
• Das Passwort lässt sich ändern und die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) kann als zusätzliche Sicherheitsschicht über Apps (z.B. Google Authenticator) aktiviert werden
• Bietet Einsicht in kürzliche Browsersitzungen und ermöglicht die vollständige Kontolöschung

2:23 min

Das Video erklärt, wie sich Nutzer automatisiert per E-Mail informieren lassen können, sobald neues Feedback oder spezifische Bewertungen eintreffen.

Kernaussagen:

• Es lässt sich eine generelle Benachrichtigung für jede neue Bewertung einrichten, unabhängig von Sternen oder Text
• Mit Filtern können gezielte Warnungen erstellt werden, beispielsweise nur für Bewertungen mit 3 Sternen oder weniger auf bestimmten Portalen
• Eine spezielle Benachrichtigungsregel leitet negatives Feedback, das über die Zwischenseite eines eigenen Bewertungsformulars präventiv abgefangen wird, direkt als private Nachricht an ein E-Mail-Postfach

5:13 min

Das Video erläutert die zentrale Verwaltung der Account-Details und Firmenstandorte.

Kernaussagen:

• Hier lassen sich der globale Firmenname und das Unternehmenslogo des Hauptkontos hinterlegen
• Nutzer können innerhalb der Limits ihres gewählten Pakets zusätzliche Standorte/Niederlassungen anlegen (z. B. bis zu 10 Standorte)
• Auch hier ist ein Absprung in die Rechte- und Teamverwaltung möglich, um Mitglieder einzelnen Niederlassungen zuzuordnen

3:40 min

Erklärt das Rechtemanagement für die Einladung und Verwaltung von Mitarbeitern innerhalb von Trustinger.

Kernaussagen:

• Zugänge lassen sich in vier Rollen unterteilen: Betrachter, Antwortgeber, Manager und Administrator
• Eine detaillierte Übersicht listet exakt auf, welche der 38 Einzelberechtigungen das gewählte Profil besitzt (z. B. ob Widgets gelöscht werden dürfen)
• Nutzer können Berechtigungen entweder auf den gesamten Account oder nur auf spezifische Filial-Standorte beschränken

2:36 min

Demonstriert die Verknüpfung von SMS-Dienstleistern zur Versendung von Bewertungskampagnen aufs Smartphone.

Kernaussagen:

• Unterstützt werden internationale und länderspezifische Anbieter, darunter Twilio, Brevo und 7io
• Die Integration erfordert lediglich die Eingabe des generierten API-Schlüssels sowie der verknüpften Mobilnummer
• Nach einem erfolgreichen Verbindungstest ist der SMS-Versand für Einladungen freigeschaltet

2:10 min